سياسة الاسترداد
نلتزم بتقديم منتجات بأعلى جودة ممكنة. ولحماية حقوق عملائنا الكرام، توضح السياسة التالية شروط وأحكام الاسترجاع:
مدة الاسترجاع
يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ استلامه.
ولا يتم قبول أي طلبات استرجاع بعد انتهاء هذه المدة، لأي سبب كان.
حالات قبول الاسترجاع
يتم قبول الاسترجاع فقط في الحالات التالية:
- وجود عيب تصنيع واضح في المنتج.
- وجود عيب في الطباعة.
- وجود اختلاف كبير وواضح في المقاس مقارنة بالمواصفات الموضحة وقت الشراء.
الحالات التي لا يتم فيها قبول الاسترجاع
لا يتم قبول الاسترجاع في الحالات التالية:
- عدم وجود أي من العيوب المذكورة أعلاه.
- وجود اختلافات بسيطة في المقاسات نتيجة لطبيعة التصنيع.
- تغيير رأي العميل دون وجود عيب فعلي في المنتج.
- انتهاء مدة الاسترجاع المحددة بـ 3 أيام.
- المنتجات المصممة حسب الطلب أو المنتجات ذات المقاسات الخاصة/المخصصة.
كيفية طلب الاسترجاع
يجب على العميل التواصل معنا أولًا وطلب الاسترجاع قبل إرسال أي منتج.
لن يتم قبول المنتجات التي يتم إرسالها إلينا دون تقديم طلب استرجاع مسبق.
حالة المنتج المرتجع
يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية كما تم استلامه (غير مستخدم، وفي عبوته الأصلية إن وجدت) حتى يتم قبول طلب الاسترجاع.
تكاليف الشحن
- إذا ثبت أن العيب ناتج عن الشركة، سواء كان عيب تصنيع أو عيب طباعة، تتحمل الشركة كامل تكاليف شحن الاسترجاع.
- إذا لم يتم إثبات وجود العيب، أو تم رفض الطلب لعدم استيفائه شروط الاسترجاع، فلن تتم عملية الاسترجاع، ولا ينطبق هذا البند.
استرداد المبلغ
بعد فحص المنتج المرتجع والموافقة على طلب الاسترجاع، يتم رد المبلغ المدفوع خلال 10 أيام عمل باستخدام طريقة الدفع الأصلية، أو وفقًا لما يتم الاتفاق عليه مع العميل في حالة الطلبات الدفع عند الاستلام.
ملاحظة مهمة
ننصح العملاء بفحص المنتج فور استلامه والتواصل معنا مباشرة في حالة اكتشاف أي عيب، لضمان تقديم طلب الاسترجاع خلال المدة المحددة.