سياسة التوصيل

نحرص في ستارة ستايل على تجهيز طلبك بعناية وتسليمه إلى العنوان المسجل عند إتمام الشراء. توضح هذه السياسة آلية تجهيز الطلبات ومواعيد التوصيل والتعامل مع حالات التأخير أو تعذر التسليم.

1. نطاق التوصيل

نوفر التوصيل داخل جمهورية مصر العربية. وقد تتوفر خدمة التوصيل إلى بعض الدول العربية خارج مصر بحسب إمكانية الشحن والعنوان والمنتج. يتم تأكيد إمكانية التوصيل والتكلفة قبل اعتماد الطلب أو أثناء إتمامه.

2. تجهيز الطلب

تبدأ مدة التوصيل بعد تأكيد الطلب والتحقق من بيانات العميل والعنوان. وقد يحتاج المنتج إلى تجهيز أو طباعة أو تصنيع قبل شحنه، خصوصًا المنتجات ذات التصميم أو المقاس الخاص.

3. مواعيد التوصيل المتوقعة

•الطلبات داخل مصر: قد يستغرق التوصيل حتى 10 أيام عمل من تاريخ تأكيد الطلب.
•الطلبات خارج مصر: قد يستغرق التوصيل عادةً من 10 إلى 21 يوم عمل من تاريخ تأكيد الطلب.
هذه المدد تقديرية وقد تختلف بحسب نوع المنتج، ودرجة التخصيص، وموقع التسليم، وأيام العطلات، وظروف شركات الشحن، أو الإجراءات الجمركية للطلبات الدولية. سنحاول إخطارك بأي تأخير جوهري يؤثر على طلبك.

4. رسوم الشحن

تُحدد رسوم الشحن وفقًا لعنوان التسليم، وحجم أو وزن الطلب، وشركة الشحن، والدولة أو المحافظة. تظهر الرسوم المستحقة قبل إتمام الطلب أو يتم توضيحها لك عند تأكيد الطلب. وفي حال وجود رسوم جمركية أو ضرائب أو رسوم استيراد على الشحنات الدولية، يتحملها العميل ما لم يُذكر خلاف ذلك كتابةً.

5. بيانات العنوان ورقم الهاتف

يتحمل العميل مسؤولية إدخال عنوان صحيح وكامل ورقم هاتف يمكن الوصول إليه. إذا احتجنا إلى بيانات إضافية، فقد يتوقف تجهيز الطلب إلى حين استكمالها، وقد يؤدي نقص البيانات أو عدم الرد إلى تأخير التسليم.
إذا تغير عنوانك بعد تأكيد الطلب، تواصل معنا فورًا عبر أو على الأرقام 01225277964 – 01225877827 – 01286628761. لا نضمن إمكانية تعديل العنوان بعد تسليم الطلب لشركة الشحن.

6. محاولة التسليم وتعذر الاستلام

تقوم شركة الشحن أو المندوب بالتواصل مع العميل على رقم الهاتف المسجل. إذا تعذر التسليم بسبب عدم وجود العميل، أو عدم صحة العنوان، أو عدم الرد، أو رفض الاستلام، فقد يتم إعادة جدولة التسليم أو إعادة الشحنة، وقد يتحمل العميل رسوم إعادة الشحن بحسب الحالة.
لا يُعد تأخر العميل في الرد أو الاستلام تأخرًا من جانب ستارة ستايل. وعند رفض الطلب دون سبب يتعلق بعيب أو خطأ من جانبنا، قد يتم خصم تكاليف الشحن الفعلية من أي مبلغ مستحق للعميل، بالقدر الذي يسمح به القانون.

7. فحص الشحنة عند الاستلام

يرجى فحص العبوة والمنتج عند الاستلام، والتواصل معنا فورًا إذا وجدت تلفًا ظاهرًا أو منتجًا غير مطابق. احتفظ بالعبوة وصوّر التلف أو عدم المطابقة إن أمكن، لأن ذلك يساعدنا على فحص الحالة ومتابعتها مع شركة الشحن.

8. الطلبات المصممة أو المصنعة حسب الطلب

قد تحتاج المنتجات المصممة أو المصنعة حسب الطلب إلى مدة تجهيز أطول من المنتجات الجاهزة. يتم توضيح المدة المتوقعة عند تأكيد الطلب، وتخضع هذه المنتجات لشروط الاسترجاع والاستبدال الموضحة في سياسة الاسترداد، ولا تُقبل إعادتها لمجرد تغيير الرأي إذا كانت مصنعة بمواصفات أو مقاسات خاصة، ما لم يوجد عيب أو خطأ من جانبنا.

9. التأخير أو فقدان الشحنة

إذا تأخرت الشحنة عن المدة المتوقعة، يرجى التواصل معنا مع رقم الطلب. سنتابع الأمر مع شركة الشحن ونبذل جهدًا معقولًا لتحديد الحالة ومعالجة المشكلة. لا نتحمل التأخير الناتج عن بيانات غير صحيحة، أو عدم الاستلام، أو الظروف الخارجة عن السيطرة، أو الإجراءات الجمركية، مع عدم الإخلال بحقوق العميل المقررة قانونًا.

10. الشحنات الدولية

قد تخضع الشحنات خارج مصر للتفتيش أو الرسوم أو القيود الجمركية في بلد الوصول. يتحمل العميل مسؤولية تقديم أي مستندات مطلوبة ودفع الرسوم التي تفرضها سلطات بلد الوصول، ما لم نتفق معه كتابةً على خلاف ذلك. لا نستطيع ضمان مدة التخليص الجمركي أو قبول الشحنة من جانب سلطات الدولة المستقبلة.

11. العلاقة بسياسة الاسترداد

لا تُعد هذه السياسة بديلًا عن سياسة الاسترداد. يحق للعميل طلب الاسترجاع وفق الشروط والمدة الموضحة في صفحة سياسة الاسترداد، ومنها التواصل معنا أولًا خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام عند وجود عيب تصنيع أو عيب طباعة أو اختلاف كبير وواضح في المقاس عن المواصفات الموضحة وقت الشراء.

12. التواصل بشأن التوصيل

للاستفسار عن طلبك أو موعد التوصيل، تواصل معنا عبر:
•البريد الإلكتروني:
•الهاتف: 01225277964 – 01225877827 – 01286628761
•العنوان: مساكن اللنش، حي المناخ، بورسعيد، مصر
نحتفظ بحق تحديث سياسة التوصيل عند تغيير شركات الشحن أو مناطق الخدمة أو إجراءات تجهيز الطلبات، مع نشر النسخة المحدثة على الموقع.